Dies kann verschiedene Gründe haben. Wir möchten Sie dabei unterstützen, so schnell wie möglich Ihre Verifizierung abzuschließen.
Tipps für eine erfolgreiche Verifizierung:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung für die Video-Identifizierung ausreichend ist
IDnow benötigt für den Verifizierungsprozess Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera. Bitte erteilen Sie die entsprechenden Zugriffsrechte im Rahmen des Verifizierungs-Prozesses
Begeben Sie sich am besten in einen ruhigen Raum mit einer guten Internetverbindung
Bei Problem mit der Weiterleitung zwischen BSDEX und den Verifizierungspartner IDnow:
Hier empfehlen wir die Verifizierung via IDnow App (https://play.google.com/store/apps/details?id=de.idnow&hl=de) - Diese Herunterladen und Ihre IDnow Ident ID eingeben (Format ZZZ-ZZZ).
Falls keine Lösung erzielt werden kann, reichen Sie über das Kontaktformular eine Beschreibung Ihres Problems (ggf. mit Screenshot) ein. Unsere Mitarbeiter setzen sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung.